ニッチで高額な専門商品はECでは難しい──その前提を、EeeeMO!!さんは「結果」で覆してくれました。

当社は、イタリアのエスプレッソマシンメーカー「Gaggia」の日本代理店として、Gaggia製エスプレッソマシンの日本での展開を行っています。また、香港のブランド「WPM」のコーヒーアクセサリーについても、日本代理店として同時に展開しています。取り扱っているのは、主にエスプレッソコーヒーに関するマシンや器具で、一般的な家電というよりも、やや専門性・用途が限られるプロダクトが中心です。その分、お客様にきちんと価値を伝えることが重要だと考えています。

社内方針として、各ECモールでの販売により一層力を入れていこうと考えていたタイミングで、EeeeMO!!さんからご提案をいただいたのがきっかけです。その前から、他社様のホームページなどを見て比較検討はしていました。そのうえで、EeeeMO!!さんからの資料やご説明を通じて、これまでの具体的な実績やノウハウの蓄積がよく伝わってきました。初回のミーティングでも、他社の事例を交えながら分かりやすくプレゼンしていただき、「ここなら安心して任せられそうだ」と感じたことが、最終的な決め手になりました。

一番大きかったのは、「社内にインターネット販売に特化したスキルを持つ人材がいなかった」という点です。約3年間、自社だけで試行錯誤しながらEC運用をしてきましたが、なかなか思うような結果が出ませんでした。やっていることも、手探りで「とりあえず試してみよう」というレベルにとどまっていて、効果的な施策にはなっていなかったと思います。特に、コーヒーマシンのような比較的高額な商品を自分たちの力だけで売るのは難しく、専門的なノウハウを持つパートナーにお願いしたいという希望をずっと持っていました。

EeeeMO!!さんからいただくご提案は、きちんとしたノウハウや過去の実績に基づいたものなので、「試しにやってみる」という感覚ではなく、「この施策なら結果が出るだろう」という納得感があります。実際に施策を実行してみると、短い期間の中でもしっかりと成果が出ていると感じています。売上の数字はもちろんですが、購入いただいている商品の内容も変わってきました。たとえば、これまで自社だけではなかなか売り切れていなかった高額帯のコーヒーマシンが、11月だけで複数台売れたことなど、目に見える変化が出てきています。「ようやくECをちゃんと伸ばしていける状態になってきた」という実感がありますね。

レスポンスの速さは、非常に素晴らしいと感じています。私自身、他社様とのお付き合いの中でも、「レスポンスが早い会社は、仕事の質も実績も優れている」という印象を持っているのですが、EeeeMO!!さんはまさにそのタイプです。こちらが質問や相談をすると、すぐに分かりやすい回答や具体的な提案を返してくださるので、とても心強いですね。むしろ、展示会などで当社側がバタバタしてしまい、返信が遅れてご迷惑をおかけしていることもあり、そこは社内の改善ポイントだと感じているくらいです。

一つは、「短期間で商品知識をしっかりキャッチアップしていただいたこと」です。当社の商品は、一般的な家電に比べて少し特殊で、知識がないと伝え方が難しい商材です。その点について、当初は正直不安もありました。しかし、2〜3か月という短い期間で、商品の特徴をよく理解してくださり、それを踏まえた施策を打っていただけていると感じます。もう一つは、売上や商品構成の変化です。単純に数字が伸びているだけでなく、「どの商品が、どのようなお客様に届いているのか」という中身の部分も良くなっている印象です。掲げていた今期の売上目標は、すでにそれを超えるような数字が見え始めており、非常に満足しています。

はい、ぜひおすすめしたいと思います。当社もそうですが、決して大規模ではなく、限られた人数でEC運営まで対応しなければならない企業様は多いのではないでしょうか。BtoC向けのインターネットモールの重要性が増している一方で、社内のリソースやノウハウが追いつかないという声はよく耳にします。そういった企業様にとって、コストをかけてでも専門家のサポートを受ける価値は非常に大きいと感じます。実際に当社も、EeeeMO!!さんにお願いしなければ、今のような結果にはなっていなかったと思います。

これまで当社だけでは、特にコーヒーマシンのような高額商品をECでしっかり売っていくことが難しい状況でした。しかし、EeeeMO!!さんのお力をお借りしながら、今期掲げていた売上目標をすでに上回るようなペースで伸ばしていただいています。今後もこの勢いを維持しつつ、より多くのお客様に当社の商品を知っていただきたいと考えています。単に売上を追うだけでなく、「エスプレッソマシンやコーヒーアクセサリーを通じて、豊かなコーヒー体験を広げていく」という当社の想いを、EeeeMO!!さんと一緒に日本中に届けていければ嬉しいですね。